Assistance et support
itslearning met en place une structure d'assistance lors du déploiement de notre plate-forme. Ce dispositif nous permet d'offrir une qualité de service optimale : accompagnement des utilisateurs, diminution de l'impact des incidents, minimisation de la durée d'interruption d'un service.

- Support de niveau 1
itslearning vous propose la création dans chaque établissement d’un utilisateur de type «Administrateur». Il mettra en place votre plate-forme par rapport aux contraintes et aux demandes spécifiques de votre établissement et assurera l'assistance technique locale.
- Support de niveau 2
itslearning met en place des techniciens de niveau 2 centralisant les demandes de tous les administrateurs de niveau 1 afin de les faire parvenir à la hotline itslearning. Le technicien niveau 2 pourra intervenir directement sur l’ENT des établissements dans un but d’assistance technique. Il pourra effectuer un certain nombre d’actions pour l’ensemble des établissement du projet : envoi d’actualités communes, visualisation de statistiques agrégées, partage de documentation etc.
Ces techniciens bénéficient d’un transfert de compétences complet de la part d’itslearning pour la réalisation de ces activités à travers un plan de formation. L'objectif de délai de résolution des incidents est fixé contractuellement et sera fonction de la priorité de l'incident (bloquant, majeur, mineur) et de la période de signalisation (horaires ouvrés ou non ouvrés).